1、迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。

2、导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。

【资料图】

3、 导医的职能 导医具有五个职能。

4、即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。

5、 导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。

6、 导医的宗旨 以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。

7、 导医的目标 热情、温馨、亲切、周到。

8、扩展资料：服务标准热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。

9、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。

10、为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。

11、按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。

12、如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。

13、关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。

14、应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。

15、在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。

16、有问必答，百问不厌，使病人满意而归。

17、导示病人就诊、检查、取药路线。

18、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。

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